音声感情解析AIを開発するEmpath と、セキュリティ対策やネットワーク、AI、DXなどのソリューションを提供するマクニカネットワークスは、このたび協業を開始する。

Empathは、音声の物理的特徴量から言語に依存せず喜び、平常、怒り、哀しみと元気度を解析する国産の音声感情解析AI。音声から話者を理解し感情を可視化することで、コールセンターを中心に従業員満足度ならびに顧客満足度向上等への活用が進んでいる。一方、マクニカネットワークスは過去10年、500社以上の顧客に対するデータ分析製品を提供してきた。本協業によりVoCデータの重要な要素である音声および感情解析を含む分析ソリューションの提供を開始する。

今回、Empathとマクニカネットワークスが連携した分析ソリューションは、複数データの組み合わせ分析による業務・活動の可視化を実現する。本ソリューションを利用することで、これまで顧客の購買データなどからは収集できなかった「感情」というデータ属性とテキスト/音声を含めたデータの組み合わせ分析が可能に。

これにより、従来分析が難しかった業務・活動の定量化を通じて暗黙知を可視化し、データが持つ本来の価値から顧客体験向上を実現。また、感情データとシステム操作履歴など業務・活動に係るデータの組み合わせ分析により、オペレーターなどのハイパフォーマー行動可視化による業務分析、および品質向上を図ることができる。