神戸市では「Human × Smart」な都市づくりを進める中、区役所サービスにおいて、「来庁せずできる手続きの拡大」「ICT活用による利便性の向上」「相談対応業務の充実」等を推し進めることにより、スマートで優しい市民サービスの実現をめざしている。

この度、「KOBE スマートナビ」を11月に新設。これによって、パソコンやスマートフォンをつかって、簡単・便利に必要な手続きを探し、申請書類を作成することができるようになる。それを皮切りに、12月以降、「お問い合わせ対応の充実」「郵送・電子申請の拡大」など、一連の新たな取り組みを展開していく。

また、令和3年度中に開設予定の新西区庁舎では、これらの新たな取り組みを全面的に取り入れることで、従来の区役所のイメージを大きく変える、全く新しい形の区役所サービスを市民に提供する「近未来の区役所」第一号の誕生をめざす。