2019年05月29日 11:08
生活協同組合コープこうべは、U-NEXTマーケティングの提供する、音声認識による自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を4月2日より導入し、電話による自動注文の受付を開始した。
コープこうべでは、注文センターの電話注文を補完する機能として、電話注文が集中する時間帯やサービス時間外の注文に対応するため、従来ダイヤルプッシュ式で注文受付を可能とする自動音声注文サービスを提供している。しかしながら、現行のサービスでは、新規の注文を受け付ける機能を提供するに留まっており、かつダイヤルプッシュのみでしか受付ができない。また、有人の注文センターへの電話が減らないといった課題があった。
今回、この課題を解決するために、人の話した声を認識でき、加えて変更・確認といったメニューを選べる自動音声注文サービスを新たに導入。組合員の利便性向上と、自動注文サービスの利用数拡大を目指す。早朝や深夜の時間の受付が可能になり、開始からすでに最大で1日300件の受注を自動受付している。
