2018年07月24日 08:31
アイリスオーヤマは、ホームページでの「サポート・お問い合わせ」ページにて、エーアイスクエアのAI自動応答システム「QuickQA」を導入し、運用を開始した。
アイリスオーヤマオフィシャルホームページの「サポート・お問い合わせ」ページにて、問い合わせを検討中の製品カテゴリと質問内容が入力されると、ユーザーから多く寄せられている質問から最適な回答を検索し、候補を提示する。
家電事業の売上拡大とアイテム数の増加に伴い、家電製品に関するユーザーからの多岐にわたる問い合わせは年々増加している。今回、AIを導入することにより、問い合わせに対して回答候補や関連事項を自動で表示することで回答にかかる時間を短縮し、手軽にサポート内容を提供できる。また、問い合わせ内容を分析することで、より良い商品開発やサービスの向上を目指す。
