2024年07月16日 09:57
pickuponは、ユーザー・既存顧客の中から潜在チャーン候補を見つけ、報告することでチャーンレート改善・阻止をするAIソリューション「ピクパト -びっくりチャーンパトロール-」の正式提供を開始する。
同社は、「「こまってる。」で世界を変える」をミッションに掲げ、「こまってる。」と対峙する企業を支援するサービスの提供を行っている。
ユーザーや既存顧客が急激に増えると、営業やカスタマーサクセスが全てのユーザーや既存顧客とコミュニケーションが取りきれなくなる。それによって、ユーザーの状態を把握しきれなくなり、知っていれば防げたはずのびっくりチャーンが発生する。
「ピクパト」は、カスタマーサクセスがタッチしきれない自社のユーザーや既存顧客へ、pickuponが代わりに毎月電話でヒアリングを実施し、潜在チャーン候補を見つけたら報告するサービス。全ての会話はテキスト化され、課題に言及された発言があればAIが検出し、即時通知される。
ヒアリングしたデータは録音・テキスト化され分析（定量、定性）・全文検索が可能。特に、潜在チャーンユーザーがどんな課題を抱えているかは、発言からVoC（Voice of the Customer）レポートが作成される。また、企業のSFA・CRMへの入力が可能。クレームや課題へ言及する発言があれば、Slackへ即時通知される。
価格は月額5万円から。
