パレットクラウドは、賃貸管理会社向けの⼊居者管理システム「パレット管理」に入居者からの問い合わせに自動で一次回答ができる「AI自動応答機能」を7月3日リリースした。

パレット管理は、不動産業界に特化した「クラウド型の入居者管理システム」。入居時の説明資料（ポストの暗証番号、設備のマニュアル、ゴミの日など）や入居後のコミュニケーション（お知らせ、お問い合わせ）をクラウドで一元管理することで、ペーパーレス化による「業務コスト削減」と「セキュリティ向上」を実現し、賃貸管理会社様の管理業務を最大57%削減する。

AI自動応答機能は「パレット管理」の問い合わせ機能のチャット画面に追加された新機能。入居者からの問い合わせに対して、FAQから最適な回答を即座に作成し一次回答を行う。 これにより入居者を待たせることなく24時間応対が可能となる。

「AI自動応答機能」では、FAQを元に回答が作成されるので、管理会社の運用に沿った内容で回答される。問い合わせの内容に近いFAQのリンクも表示され入居者が参照することができる。問い合わせの内容に適したFAQがなく、回答が生成できない場合には管理会社ごとに設定された定型文を返答する。

AIが作成した回答内容は管理会社が編集することができる。チャット画面でAIの回答に対し入居者に解決したかどうかを確認するボタンが表示され、AIの一次回答内容を評価することが可能だ。