2024年02月06日 20:17
マクアケは、2月6日に、実行者に対するサポーターからの評価をプロジェクトページ上で表示する「サポーターレビュー」機能の提供を開始。サポーターがより安心して応援購入でき、また実行者が過去の実績を次なる挑戦につなげることのできるサイト運営の実現を目指す。
マクアケは2023年1月に、「Makuake」のプロジェクトで新商品や新サービス（リターン）を応援購入したユーザー（サポーター）が、実際に受け取ったリターンやプロジェクトを評価することができる「プロジェクトレビュー」機能の提供を開始した。これにより、プロジェクトを実施した事業者（実行者）が商品やサービスの配送ステータスを「お届け完了」に設定するとサポーターに通知が届き、レビューを回答することが可能になった。
「プロジェクトレビュー」機能においては、一般的なECサービスのような商品に対するレビューだけでなく、実行者の対応を含めた応援購入体験全体に関するレビューを設計している。リターンの品質トラブルや配送における若干の遅延などを一概に悪とするのではなく、そういった事象に対する実行者の向き合い方や、サポーターへの対応品質なども評価項目に含め、リターンのみならずプロジェクト全体を評価する構成となる。
サポーターへの安心材料を可視化しながらも、挑戦を生み出すことを推奨する「Makuake」らしさを反映したレビュー機能の実現を目指しており、機能提供開始以降、多くのサポーターから率直なレビュー回答が集まっている。
