2024年01月25日 12:52
Nateeは、生成AIを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる、「コンタクトセンター特化の生成AI開発支援サービス」の提供を開始した。
Nateeは「人類をタレントに。」というミッションのもと、「個人をエンパワーメントし産業構造の変化を起こす領域」にいち早く参入し、「クリエイター共創マーケティング事業」など、新たな市場を生み出す事業に継続的に取り組んできた。そして今回、Nateeとして「生成AI」という産業構造の変化を捉え、「個人のエンパワーメント」を加速させるべく、コンタクトセンター向け生成AI開発支援サービスの提供を開始した。
コンタクトセンターは、コロナ以降に拡大した非対面・非接触の顧客接点において、企業と顧客をつなぐ非常に重要な役割を担う領域となっている。一方で、コンタクトセンターの業務には生成AIを活用することで、大きく改善できる余地が多く残されていることから、今回「コンタクトセンター特化」で生成AI開発支援サービスの提供を開始。具体的には「FAQの自動生成」「音声のテキスト化・要約」「メールなどの対応文章の生成」「チャットボット実装」「音声AIでの応対自動化」「オペレーターのトレーニング自動化」のような業務効率化を実現できる。生成AI領域の開発実績が豊富な専門性の高いエンジニアチームと、生成AI開発・活用に精通するコンサルタントが、チームとして各社の開発を支援するため、「自社に最適な進め方」で「自社の業務に最適な形で」生成AIを活用した業務効率化を図ることができる。
