2023年12月11日 15:55
IDEATECHは、顧客満足度マーケティングサービス「リサピー for CS」を、12月11日より正式ローンチする。
一般的に「顧客満足度調査」とは、自社のサービスを利用しているユーザー/企業を対象に「満足度」「要因」「期待」「改善点」などの項目において、顧客の生の声を定量的に把握するための調査を指す。ポジティブな評価による顧客・リピーター増加のための根拠が明確化すると共に、多く指摘された問題点を改善することで、既存顧客の満足度を維持することにも繋がる。しかし、調査実施には工数やコストがかかり、欲しい情報を確実に取得するための調査設計が必要となる。調査の知識がある人材の活用が求められるが、時間・お金・人の負担をかけた調査結果は、内部改善施策のみの活用に留まることが多いのが実態だ。
「リサピー forCS」は、これまで内部改善施策のみとして実施されてきたこの「顧客満足度調査」を、「マーケティングコンテンツ化」し、プロモーションや購買促進など外部に訴求可能な形にして納品することで、調査結果を最大限に活用してもらうソリューションを提供。満足度項目の調査企画は、IDEATECHがこれまでに350社以上のリサーチデータマーケティング「リサピー」を支援した中で培ったノウハウをもとに、調査票を作成し、顧客満足度調査の「実施」部分もサポート。調査結果取得後は、回答集計・グラフ作成～プレスリリースでのアウトプット、ホワイトペーパー作成やメルマガ文面の構築など、一貫して任せることができる。
