アイスタイルリテールが運営する体験型コスメ専門ショップ「@cosmeTOKYO」にて、テリロジーサービスウェアの多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が導入された。

@cosmeTOKYOは、全国にある@cosme（「アットコスメ」、日本最大級のコスメ・美容の総合サイト）の店舗の中でも、フラッグシップショップとして2020年1月にJR原宿駅前にオープン。昨年からインバウンドの回復とともに外国人観光客の来客数が急増していた。20～30名程の店舗スタッフの中で、対応頻度の高い英語・中国語に対応できる者は少数であったため、音声翻訳を利用し、画面を見せながら対応。しかし時間がかかってしまううえにうまく伝わらず、ジェスチャーや表情を駆使することもあった。

トライアルを実施したところ、「みえる通訳」の特徴である「人が対応する」点に安心感があり、導入がスムーズに決定した。これまでは、英語以外の言語で声をかけられると不安を感じる状況だったが、「みえる通訳」の導入により、安心して働ける環境になった。

「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを使って、いつでもワンタッチで通訳オペレーターにつながり、接客をサポートする映像通訳サービス。日本語と外国語が話せる専門の通訳オペレーターとFace to Faceでお互いの顔や表情が見えるため、微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内容でも会話することができる。通訳コールセンターは、13言語で24時間365日対応している。