2023年06月16日 09:57
日本リビング保証は、保証業務の「申込受付」「保証管理」「修理対応」をアプリ1つで完結できる「My Warranty」を6月15日にリリースする。
延長保証の申し込みは書類による手続きが必要となり、申込情報の管理運用も書類によって行われることが一般的で、紙による保証書の発行や保証情報の管理、修理対応といった業務負荷がかかっていた。「My Warranty」はこれらの保証業務をオンラインシステム上で完結し、運用負荷を大幅に軽減することで延長保証サービスの導入をより身近なものにする。「My Warranty」により、「保証」があらゆる業界に広く普及し良いモノを永く愛せる、サステナブルな社会の実現を目指す。
「My Warranty」は、顧客にQRコードを読み込んでもらい、スマホ上で必要事項を入力してもらうだけで延長保証への申込手続きが完了。店頭での申込手続きの接客業務負荷が軽減される。申込データに基づきデジタル保証書を発行することが可能となるため、従来のように紙の保証書を発行するための業務を行う必要がない。紙の申込書の管理も不要となり、商品別、顧客別の保証情報をシステム上で一元管理できることから、保証情報の管理、運用業務が簡単になる。修理依頼はアプリから24時間依頼を行うことができ、更には修理の受付状況についてもアプリ上で確認ができるため、顧客は事業者の店舗へわざわざ足を運んだり、電話で問い合わせを行ったりする必要がない。修理依頼の内容に基づき、「My Warranty」が適切な業者へ取り次ぎを行うため、事業者の修理受付対応負荷を軽減する。
