AVITAは、ChatGPTによるAIアバター接客トレーニングサービス（β）をリリースする。本サービスは、国内最大級の保険選びサイト「保険市場」を手掛けるアドバンスクリエイトにて導入が決定、6月より利用開始した。またAVITAとアドバンスクリエイト共同で、保険会社や保険代理店向けに保険相談に特化した、AIアバター接客トレーニングサービスの販売も開始予定。

ニーズが多様化している昨今、品質高く柔軟な対応ができる接客の重要性が増しているが、接客人員のスキル向上に必要な時間やリソースを十分に確保することは容易ではない。その結果、接客品質にばらつきが生じたり、十分なスキルを身につけるまでに時間がかかるなどの課題が生じることがある。

そこで、ChatGPTを活用したAIアバターと、チャットを通じてテキスト対話及び音声対話による接客のトレーニングができるサービスを開発した。多様な性格やニーズを持つ客をAIアバターで生み出し、いつでも何度でも様々なタイプの人を相手とする接客ロールプレイングを行うことが可能。そのため、短い期間で多くの接客経験を積むことができる。

またロールプレイング後には、接客の品質についてAIがスコアリングによって評価・結果をフィードバック。接客に関して優れた点や課題が明確になり、より品質の高い接客スキルの習得に向けたトレーニングを積むことできる。なおChatGPTによるAIアバター接客トレーニングサービス（β）は、保険業界以外でも幅広く利用できる。