2023年05月01日 12:34
プロシードは、コンタクトセンター業界において最も幸福度の高い組織を表彰するアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2023」のエントリーを5月1日より開始する。
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行している。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっている。カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情へ共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担う。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせない。同アワードは、プロシードの同主旨に賛同したセンターの人々と共に、カスタマーサービス業界へ従事する人々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指している。
同アワードでは、従業員アンケート（Well-being診断）の結果をスコア化・ランキングを決め、幸福度の高いセンターを表彰する。設問、対象などセンターに特化しており、同アワードに参加することで組織は、「同業他社との比較から正確に現状を把握する」、「Well-beingにフォーカスしたアンケート調査による従業員へのポジティブなコミュニケーションをとる」、「業界内でハイパフォーマーを目指すために必要な改善手法について学ぶ」ことができる。
先着エントリー50センターは22万円のエントリー費が無料。エントリー期間は5月1日～7月31日。
