Bot Expressは、静岡県磐田市がGovTech Expressを活用し、市のLINE公式アカウントから幼児健診予約が可能となる住民サービスを開始したことを知らせる。

磐田市では、約2000名の幼児に対し幼児健診を実施している。これまで幼児健診の予約は、市で指定した日程が記載された通知を対象者へ郵送していた。住民は指定された日に都合が悪い場合や急な予約変更などは、市に電話連絡する必要があるが、電話対応は開庁時間のみのため仕事などで電話連絡が難しく不便な状態だった。また、利用者が受診日を忘れてしまうことがあり、その場合は改めて市から利用者に対して日程調整の連絡を行なっていた。調整に時間を要することから、健診の遅れや場合によっては健診ができないなどの課題があった。

今回LINEでの健診予約を導入することで、夜間や土日などの閉庁時間においても健診予約や予約日変更が可能となる。健診を忘れていた場合は、一定期間を過ぎると再予約案内のLINEメッセージが自動で対象者に送信し、予約忘れを防止する。

住民は利用にあたり初回登録が必要で、その際「子どもの名前」や市が個別に指定する「健診番号」を登録。それにより、子どもの年齢に応じた健診予約案内やアンケートなど、細やかな情報をLINEで住民にお知らせすることが可能となる。

今回の取り組みにより、子育て世帯のLINE公式アカウントの登録が促進され、市と子育て世帯のつながりの強化、子育てを応援する仕組みを実現する。