テレは、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマース（音声通販）サービス「テレAI」を2021年12月11日より開始した。

「テレAI」は、電話で名前・住所・商品個数を話すだけで会員登録と商品注文ができる通販サービス。電話対応は予め設定した自動音声で行い、注文内容はAIが自動でテキスト化するため、通販事業者はAIが処理した注文内容を確認するだけで受注対応が完了する。「テレAI」であれば、従来の電話通販のようなオペレーターの人員や場所を確保する必要もなく、24時間対応で機会損失の心配もない。また、顧客側はネット通販のようなフォーム入力やパスワード管理といった面倒なプロセスがなくなり、これまでネットが苦手で通販を利用できなかった人でも簡単に注文することができる。

2021年12月に行った実験では、電話をかけた顧客のうち94.4％が電話を途中で切ることなく最後まで注文を行うことができた。ECサイトでは、買い物カゴに商品を入れても購入せずに離脱する、いわゆる「カゴ落ち」が課題になっているが、「テレAI」を使うと非常に高い確率で注文を完了することができる。実際の顧客からも「話すだけだからとても簡単」「電話なら誰でも使えて便利」という声があった。今後も実験を重ねて、サービスのアップデートを行っていく。

利用料金は、初期費用5万5000円、月額利用料2200円、着信手数料66円/1件（すべて税込）。サービス開始日は2021年12月11日。

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