2021年09月22日 12:59
サポートデジタル協会（SDI）は、デジタルチャネルを活用した革新的なサポート体験を提供する企業や活動を表彰するオンラインイベント「Support DX Summit 2021」を9月30日に初開催する。
同協会は、カスタマーサポート領域におけるデジタル人材の育成、先進的なDX事例の発掘・研究のためのアワードイベントの開催、資格制度の企画・運営、ならびにコンテンツの配信を行っている。今回のイベントは「サポートの”あたらしい”はここから始まる」をコンセプトに、ユーザーと企業のギャップを埋め、新たなサポート体験を提供する取り組みにスポットライトを当てている。審査員はカスタマーサポート業界を牽引する先進企業、カスタマーサポートの第一線で活躍をする人々を迎えた。
カスタマーサポート業界はクレームや苦情窓口、コストセンターという印象が依然として強く、評価軸も「コスト削減」「KPIの向上」などの数値改善を重視されているのが現状だ。同イベントでは、顧客へ体験を与えられる重要な接点であるカスタマーサポートの本来の立ち位置を重視した、「すごい！」「便利！」という技術・デザイン・利便性の視点はもちろん、「かっこいい！」といった楽しさや驚きの視点を加えた、3つの評価軸を設けている。
開催日時は9月30日13時～。視聴方法はzoomアプリ。配信会場はCyber Agentイベントホール（東京都渋谷区）。
