2021年08月27日 11:29
ギャップジャパンは、公式オンラインストア購入品の返品時における、カスタマーの利便性向上を図るため、ヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」をGap、Banana Republic公式オンラインストアへ導入し、そのサービスを8月26日より開始する。
昨今のコロナ禍で、リモートワーク、ステイホームなど自宅で過ごす時間が増え、ECサイトなどでのオンラインショッピングの需要はさらに高まっている。またEC市場が拡大していく中、同社はオムニチャネル顧客体験の向上に日々尽力している。今回、その取り組みの一環として、ヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」を導入し、オンラインストア購入品の返品方法を拡充。これまで、店舗持ち込み、またはカスタマーサービス経由にて対応していた返品方法に加え、オンラインでの手続きが可能となる。
新たに加わるオンラインの返品手順は簡単3ステップ。「らくらく返品受付サイト」にアクセスし、返品商品を梱包。ヤマト運輸の営業所、PUDOステーション、ファミリーマートに持ち込み、または自宅など指定の場所での集荷となる。この新しいサービスによって、オンラインで簡単に返品の手続きが可能となり、返品方法もカスタマー自身の都合の良い時間に、自宅、または最寄りのコンビニなどの拠点から返品商品の発送ができるようになる。
返品受付開始日は8月26日。
