2021年03月11日 18:32
スピンシェルのLiveCallが、自宅にいながら店舗スタッフによるマンツーマンの買い物サポートを受けられるゴディバ「リモートショッピング」に導入された。一人ひとりに合ったチョコレートを提案する店舗スタッフとの遠隔会話を通じて、ECの新たな楽しみ方を提供している。
LiveCallは、「アプリダウンロードが不要で誰でも手軽に利用可能」、「ブランドの世界観をWEB上で表現」など、新たな顧客体験を追求してきたスピンシェルが2015年に自社開発した、オンライン接客システム。
新型コロナウィルスの影響で非対面・非接触のニーズが高まる中、2月から提供開始されたゴディバ「リモートショッピング」は、オンラインビデオ通話を通じてゴディバショップのスタッフによるマンツーマン接客を受けながら買い物を楽しめるサービス。自宅や外出先でもスマートフォン一つさえあれば、店舗に行かずとも手のひら上で気軽に提案を受けられる。食品を取り扱う店舗でも安心・快適な接客サービスの提供に向けて、「LiveCall」を活用した「リモートショッピング」は、現在全国18店舗に導入されているが、導入以降、店舗に行かずとも詳しい説明を受けて商品を購入できると利用者からの好評を得たことから、3月26日からは対応店舗をさらに12店舗増やし、30店舗へ拡大を予定している。 ゴディバ リモートショッピング
