2021年02月01日 16:42
サイボウズは、ユーザー数増加に伴う製品サポート拡充プロジェクトの一環として、横浜カスタマーセンターを開設した。
同社は2008年、愛媛県松山市にカスタマーセンターを開設し、その後那覇、札幌とサポート拠点を増やしてきた。昨今のユーザー増加状況に合わせた更なるサポート体制強化を目的に、横浜に新たなカスタマーセンターを設立し、2月より問い合わせ対応を開始した。この新設によりサイボウズのカスタマーセンターは全国5拠点になる。
同社ではBCP面や総合力を重視し、サポート窓口を複数拠点に分散することで「止めない」「つながりやすい」サポート窓口を目指している。今回の横浜カスタマーセンター設立により、導入を検討している顧客をはじめ、利用中の顧客の問い合わせへの応答率をさらに上げることができると考えている。また、横浜拠点の開設に加え、2020年8月に那覇前島センターの増床を、1月末に那覇旭橋センターの移転・増床を行っている。今後は松山、札幌を含めた全5拠点のサポートシステムの構成を見直し、サポートチャネルの拡大、サポート業務では難しいとされていた窓口担当者の在宅勤務を可能にすることによる人材確保など、より一層安心して製品を利用してもらえるサポート窓口体制を整えていく。
所在地は、神奈川県横浜市西区みなとみらい4-6-5 リーフみなとみらい。業務開始日は2月1日。
