カラクリは、チャットボットとFAQを一元管理できる「KARAKURI smartFAQ」において、特許を取得した。KARAKURI chatbotは、東大大学院の研究者が開発した独自エンジンを搭載した「AIチャットボット」。世界最高水準の自然言語処理AIにより、エンドユーザーからの曖昧な問い合わせにも的確に対応。

また「KARAKURI chatbot」にはAIチャットボットとしての機能だけではなく、FAQサイトの自動生成機能も標準で搭載。ノーコードで誰でも簡単に、チャットボットとFAQサイトの構築が可能。また、更新が滞りがちなFAQサイトもチャットボットの会話データから、エンドユーザーの問い合わせ傾向をキャッチアップし、改善策を検討できるので、めんどうな分析等の手間を省くことができる。

これにより、１つのデータでチャットボットとFAQの学習が可能になり、且つ質問パターンを使った検索機能も高度に。複数チャネルの検索性が高まることで、エンドユーザーの自己解決体験向上も実現する。

カラクリはコールセンターBPO立ち上げ経験のある役員・メンバーが在籍しており、CS領域の課題を理解した上で「AIが解消できる作業」の見極めからサポートする。導入時のゴール設計から、成果創出に向けた施策の提案まで一気通貫した支援を提供。カスタマーサクセスチームに、開発・コンサルチームを加えたスクラム体制で実施する。