2020年10月20日 14:43
楽天は、運営する宅配買取サービス「楽天買取」において、ビデオ通話システムを使用して中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」機能を、10月20日より提供開始した。
「楽天買取」は、「楽天市場」に出店するファッションから家電、エンタメ・ホビーなど、様々なジャンルの中古品買取店舗に不用品の買取依頼をすることができる宅配買取サービス。「ビデオ通話査定」によりユーザーは、中古品の中でも特に査定ニーズが高いブランドバッグや腕時計などの対象商品カテゴリの品について、ブラウザ型のビデオ通話システムを通じて各店舗による商品査定を受けられるようになった。利用の際は、ユーザーが各店舗の申込ページより「ビデオ通話査定」を実施する日時を選択・予約し、事前に案内されたURLにスマートフォンやパソコンからアクセスすることで、各店舗の担当者とビデオ通話を行うことができる。
「楽天買取」ではこれまで、オンラインで取り引きができる利便性により多くのユーザーの支持を集める一方で、査定結果を受け取るまでのプロセスが対面での査定と比較して見えにくいため、「査定金額の詳しい理由が知りたい」などの声が寄せられていた。また、昨今ではコロナ禍における新しい生活様式に合わせて、より一層非対面でのやりとりへのニーズも高まっている。本機能は、このようなユーザーのニーズと現在の状況を考慮し、オンライン取引の利便性をさらに向上するために導入された。
開始日は10月20日。対象店舗は「ロデオドライブ楽天市場店」、「キングラム楽天市場店」の2店舗（今後拡大予定）。
