兵庫県で歯科医院を開業している伊藤歯科クリニックは、これからの新しいライフスタイルに合わせ、患者が自宅で簡単に口まわりの相談が受けられる「オンラインカウンセリング」のサービスを、6月25日より開始する。

同院では、世界的に流行している感染症の影響により、歯科医院への来院そのものを躊躇する患者が増えてきた社会的背景と、同院における感染症対策の一環として、歯科業界に先駆け、ビデオ通話を使ったオンラインによるカウンセリングサービスを新たに開始することとした。

本サービスは、様々なビデオ通話アプリの中でも幅広い年代による利用度が高い「LINE」を使用。カメラ機能で口の中を見せてもらったり、画面共有で資料を見せたりしながらカウンセリングができるので、来院時さながらのサービスを行うことができる。

虫歯、歯周病、歯並びといった口のトラブルは人それぞれ悩みが異なるため、同院では患者に必ず専門の訓練を受けた「トリートメントコーディネーター」という、歯科医師と患者とのコミュニケーションの橋渡しを担う相談専門スタッフがつく。歯科医師に代わり、患者の不安や疑問、要望をじっくり聞くことで、患者一人ひとりにあった解決方法を提案し、患者が納得して治療を受けることが可能。カウンセリング後は必要に応じて当院への来院予約を取り、ヒアリングした内容はしっかりと歯科医師へ伝達する。