ウィルオブ・ワークは、完全在宅型のコンタクトセンターサービス「ZaITact（ザイタクト）」を6月15日より提供開始した。

ウィルオブ・ワークは、販売やコールセンター、介護をはじめ、業種に特化した「人材派遣」「業務請負」「人材紹介・紹介予定派遣」サービスを提供している。新型コロナウイルス感染症の拡大防止対策のため、窓口対応など対面業務自粛により、コールセンターへの切替対応が余儀なくされた。その結果、「3密」を回避しつつ、急激に増加した問合せへの対応にセンター運営は行き詰まり、顧客離れ、顧客への不信感を引き起こすこととなってしまった。事業継続の観点、いわゆるBCP対策からも、受け手であるコールセンター業界もさることながら、発注者である企業にも、顧客対応のリスク分散への関心が高まっている。

「ZaITact（ザイタクト）」の特徴は、全国で在宅勤務者が対応、最短2週間で運用開始、強固なセキュリティ対策、徹底したスタッフ管理やバックアップ体制。スタッフ全員が在宅勤務でかつ特定エリアではなく全国で採用し運営するため、非常事態が起きた場合でも、社会のインフラであるコールセンター業務を止めることなくリスクを最小限にすることが可能だ。また、急な欠勤やトラブルなどが起きた際でも、自社運営のコールセンターで対応することもでき、在宅型と集合型のハイブリッドでリスクを軽減できる体制がある。

料金プランは、初期費用0円、月額費用45万円～（顧客の状況に合わせて最適なフローを構築し、価格を見積もる）。

ZaITact