2020年05月29日 18:29
近畿日本ツーリスト首都圏は、感染症拡大に伴う緊急事態宣言の解除に伴い、4月初旬より臨時休業していた53店舗を、6月1日より営業再開することを決定した。
再開にあたり、ＫＮＴ-ＣＴでは、「旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン」に準拠した独自のガイドラインを策定し、グループ各社に周知徹底していく。そして、「3密回避」、「徹底した衛生管理」、「従業員の健康管理」を前提に、来店する利用者にとって安心・安全な店舗体制の構築に努める。店舗の営業再開にあたり、ガイドラインの遵守を徹底した上で、利用者のニーズに合わせ、「店舗での安心・安全を心がけた接客対応」と「店舗内のテレビ電話システムを活用した「旅のコンシェルジュ」」により、相談に応じていく。
従業員のマスクおよびフェイスシールド着用（またはアクリル板や透明ビニールシート設置）よる飛沫接触の防止。店舗内のパンフレットスタンドの数を減らす等のレイアウト変更により、利用者スペースを拡張する一方、筆記具などの共用物品をこまめに消毒する。「事前来店予約」の推奨により、3密を回避した接客スペースを予め確保したうえでの相談、予約を行う。
「旅のコンシェルジュ」は、店舗に設置された専用ブースで「旅のプロ」がテレビ電話を通じて、オンラインで接客するシステム。非接触の上、必要に応じて店舗の従業員がサポートするため、操作に不安な人でも安心だ。
