2020年02月20日 16:00
auじぶん銀行は、カードローン専用のコールセンターである「ローンセンター」が、HDI-Japan主催2019年度「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、銀行業界の「問合せ窓口」部門で、最高ランクの三つ星を獲得した。
「HDI格付けベンチマーク」は、格付け経験豊富な専門審査員が、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階評価で格付けされる。
auじぶん銀行カードローン「じぶんローン」は、スマートフォンやパソコンから簡単に申し込みができ、審査結果の連絡、契約、借入れ、残高照会、各種手続きまでスマートフォンを通じて行うことができる。「ローンセンター」は店舗を持たないauじぶん銀行の業態をふまえ、電話でのサポートを重視し、2008年12月の開設以降、顧客に寄り添う大切な接点として応対品質向上に努めてきた。今回の三つ星獲得はその取り組みが高く評価された結果と考えている。
HDI-Japan審査員からの評価コメントは、「終始明るく落ち着いている印象で感じがよく、共感もあり丁寧な言葉遣いで的確に案内してくれた」、「質問に対しても迅速に回答してくれるなど、洗練された対応だった」、「配慮ある言葉があり、心のこもったコミュニケーションをしてくれたと感じた」など。
