ピーシーフェーズは、ブライシスとコンタクトセンター業界に特化した人材育成クラウドシステム「shouin（ショウイン）for コンタクトセンター」を共同で開発、1月31日より提供開始する。

コンタクトセンターは企業における顧客コミュニケーションの最前線として重要な役割を果たしている。昨今は顧客ニーズおよびコンタクトチャネルの多様化によってその業務は複雑化し、現場のオペレーターは従来よりも高度なスキルを求められている。しかし、社会問題として深刻化している人材不足の影響により、新しい人材はもちろん、新人を教育できるスタッフもまた人手が足りない状況だ。また、採用しても求められるスキルを習得する前に離職してしまうケースも少なくない。

今回、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin」を開発・販売するピーシーフェーズと、3年連続で国内シェア第1位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」の開発を担当するブライシスが2019年12月に業務提携。「shouin for コンタクトセンター」を共同開発した。

「shouin for コンタクトセンター」は、「shouin」をコンタクトセンター向けに最適化したもの。PCやスマートフォンからオンデマンドで閲覧可能な動画による学習を中心に、マニュアルや業務内容に関するクイズとチェックリストによって新人オペレーターの業務習得を大幅に効率化。コンタクトセンターにおける人材育成に関する時間とコストの大幅な削減を実現する。

shouin