2019年11月01日 16:10
マイボイスコムは、「問い合わせ窓口の利用」に関するインターネット調査を10月1日～5日に実施し、1万271件の回答を集めた。
調査結果によると、直近3年間に問い合わせ窓口を利用した人は5割強。問い合わせ手段は（複数回答）、「電話」が42.0％、「Webサイトの問い合わせフォーム」「メール」が各2割強。チャットサポートやチャットボットで問い合わせたことがある人は1割強となっている。
問い合わせ窓口利用時の重視点は（複数回答）、「電話のつながりやすさ」が60.0％、「通話料・通信料がかからない」「説明のわかりやすさ」「たらい回しにされない、待たされない」「土日祝日や夜間に問い合わせ可能」が各4割弱。今後問い合わせ時に利用したい手段は（複数回答）、「電話」が65.9％、「メール」「Webサイトの問い合わせフォーム」が各40％台、「チャットサポート」が15.9％、「チャットボット」が4.5％となっている。
