「TripAdvisor(R)（トリップアドバイザー）」は、12の国や地域における約23,000人のトリップアドバイザー利用者に口コミに関するアンケートを行った。

それによると、トリップアドバイザーを利用する主な理由として挙げられたのは、「具体的で有用な口コミ（70％）」「コンテンツの正確さ（62％）」「幅広い旅行コンテンツ（62％）」だった。そして、ホテル、レストラン、ツアーやチケットの口コミについて、5人中4人以上（85％）がトリップアドバイザーで読んだ口コミは正確だったと回答し、86％がトリップアドバイザーのおかげで安心して予約できると回答。

また、回答者の72％が、滞在先や食事をする場所、ツアーやチケットなどを選択する前に必ず、または頻繁に口コミをチェックしていると回答した。宿泊施設の予約の場合はその割合がさらに高くなり、調査に参加した5人の旅行者のうちの4人（81％）が、滞在先を決める前に必ず、または頻繁に口コミをチェックしており、人々が旅行者の口コミを通して情報を得ていることが分かった。