2018年11月08日 10:22
イケア・ジャパンは、日本生産性本部サービス産業生産性協議会による2018年度JCSI第4回調査「生活用品店/ホームセンター」業種において、顧客満足1位に選出された。
この調査は統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。調査のプロセスでは「顧客期待（企業ブランドへの期待）」、「知覚品質（全体的な品質評価）」、「知覚価値（コスト・パフォーマンス）」、「顧客満足」、「推奨意向（クチコミ）」、「ロイヤルティ（将来への再利用意向）」の6つの要素を指標化している。
今後もイケアは幅広い商品や充実したサービスを提供し、ハッピーな顧客を増やしていきたいと考えている。また引き続き、オンラインストアでのよりよい買い物体験の実現に向けて、積極的に取り組んでいく。
