MARIANA OCEAN JAPANは、大手旅行代理店JTBグループのパシフィックミクロネシアツアーズ運営のグアムの現地オプショナルツアーの予約、観光旅行情報サイト「ココ夏ッ通信」にて、接客品質とオペレーション効率を向上させることを目的にAIチャットボット作成支援ツール「ObotAI」を9月３日より導入した。

AIを組み込んだチャットボットの導入により、様々な状況において現地スタッフに代わりにグアムのオプショナルツアーや観光案内を案内。

ObotAIの特徴は多言語で対応が可能となること。例えば、外国人観光客が施設やサービスの説明を求めてきた場合、ObotAIが代わって、その国の言語で関連情報の説明を行う。利用者の質問内容を集計することにより、マーケティングデータの作成を行うことができ、よりお客様満足度の高い施策を「ObotAI」が提案する。