2018年09月12日 09:27
松井証券は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する2018年度問合せ窓口格付け（証券業界）において、最高評価の「3つ星」を8年連続で獲得した。
HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体。HDIはどこの企業にも属さず、どのベンダーからも中立な団体で、公平性と公開性を重んじている。
松井証券では、問合せ窓口のメインであるコールセンターにおいては、iDeCo（個人型確定拠出年金）の取扱い開始に合わせて専門のオペレーターが対応する「iDeCoサポート」を設置。新規の顧客向けには、属性・関心に応じたより細かなサポートを行うことを目的としたパーソナライズド動画の配信開始など、顧客ニーズに合ったサポート体制を構築している。今回の評価も過去7年に引き続き、顧客とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webのサポート性を見る「サポートポータル（Web）」それぞれの部門で獲得した。
