マネックス証券は、HDI-Japanが9月11日に発表した「『HDI格付けベンチマーク』2018年証券業界」において、「問合せ窓口（電話）」で最高評価の3つ星を獲得した。

HDI-Japanは、サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHelp Desk Institute（ヘルプデスク協会、HDI）の日本組織。HDI-Japanの格付けは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、3つ星～星なしの4段階で格付けされる。

HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメントは、次の通り。「顧客のペースにあわせ丁寧にしっかりとした話し方で安心感がある。また商品説明や取引に関することも自社のメリットを伝えながらの説明でダイレクト取引への不安感を感じさせないプロらしい自信に満ちた対応である」。マネックス証券は、「問合せ窓口格付け」部門において、2017年度に続き2年連続での「3つ星」獲得となった。