iYellは、消費者からの住宅ローンに関する質問に自動応答する住宅ローン特化型AIチャットボットを提供。寄せられたQ&Aが2万件を突破した。

住宅ローン特化型AIチャットボットは、住宅ローンの専門用語や独特の言い回しを自動で解釈し、消費者からの質問に自動で返答する。機械学習を活用したシステムにより、利用される度に進化し、より最適な回答を生成できるようになる。住宅ローンを取り扱う金融機関のカスタマーサポートを自動化するなど、業務効率化への貢献が期待される。

Q&Aを解析したところ、会話の初めに提示される、「借り入れを考えている」、「借り換えを考えている」、「知りたいことがある」の３つの選択肢型質問では、「借り入れを考えている」が50％超。「団信とは何か」「返済比率とは何か」「住宅ローンをいくらまで借りることができるか」といった、一般的な住宅ローン知識に関する質問も多くされていた。