2018年07月12日 16:24
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東京都水道局は、顧客サービス向上を目的としたAIチャットボット「水滴くん相談室」を東京都水道局のホームページ内に導入、7月12日よりサービス開始する。

AIチャットボット「水滴くん相談室」により、顧客からの問い合わせにスピーディーかつストレスフリーな対応が実現。「水滴くん相談室」は24時間対応が可能なため、時間にとらわれずストレスなく利用でき、日中忙しくて問い合わせる時間がない人のために、夜中の問い合わせにも対応できる。

例えば、引っ越しが決まった際の手続きや、水道工事予定の検索、水道料金に関する問い合わせのほか、サイト内で欲しい情報にたどり着けない場合には、水滴くんに話しかけることで、該当するページに誘導してくれる。水道業界でのAIチャットボットの導入はこれが初。今後も回答内容の充実をはかり、サービス向上に努めていく。なお本サービスは、凸版印刷が提供するAIチャットボット「BotFriends」の仕組みを活用したもの。

東京都水道局