TISは、電話を起点に顧客とLINEでつながるクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」の提供を開始する。

現在、コンタクトセンターや予約受付窓口では、「待ち時間の短縮による顧客満足度の向上」「多様な問い合わせに対するオペレータ業務の効率化」「営業時間外の対応」などの新たな課題が発生している。そこでTISでは、電話とLINE、チャットボットなど、Webテクノロジーと通信テクノロジーを融合する同サービスを提供する。

これは、電話を起点とした業務をLINE、チャットボットへつなげるクラウドサービスで、電話からの予約・問い合わせをLINEへメッセージ送信。チャットボットで自動対応することで、混雑時や業務時間外でのスムーズな対応を実現し、利用チャネルに合わせた利用者とのコンタクトをサポートする。詳しくはこちら。