ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean(R)」は、東芝デジタルソリューションズが提供する東芝コミュニケーションAI「RECAIUS(TM)」サービスの1つである通話エージェントによる電話自動応答に対応した。

昨今のコールセンター業界ではオペレーターの採用費・人件費の上昇が経営の課題になっている。「BlueBean(R)」を通じて「RECAIUS™」を使用することによって、オペレーターの代わりにAIエージェントを応答させ、限られた人員をよりコアな業務に集中させることが可能になった。

今回、ソフツーは「BlueBean(R)」が「RECAIUS™ 通話エージェント」との連携に対応することによって、人とAIが分業し、限られた人員の中で生産性を高めることを目標としている。同時に、業務負荷の偏りを緩和することでコールセンターにおける働き方改革の推進にも貢献していく。