ビーウィズは、企業のコンタクトセンターでの電話応対による顧客満足度を向上させる「ミライ転換力」サービスを4月から開始する。

企業にとって、コンタクトセンターは顧客とコミュニケーションを図る重要な場。顧客の課題に応える解決力はもちろんのこと、潜在的ニーズを掘り起こすヒアリング力や顧客満足度を高める応対力を持ったコンタクトセンタースタッフの育成が必要不可欠だ。

そこで今回、ビーウィズが開始する「ミライ転換力」サービスでは、顧客からの問合せの潜在ニーズを掘り起こし、未来の期待に応える力を磨く「応対研修サービス」などを提供していく。4月17日より開始する「応対研修サービス」は、コンタクトセンタースタッフに特化した教育プログラムとして、顧客の過去から現在までの問合せ背景を的確に把握し、未来へのニーズに応えられるスキルを身に付ける研修プログラムだ。「寄り添い応対研修」や「クレーム応対研修」などで、コンタクトセンタースタッフのスキル向上を目指す。

ミライ転換力