全国の高速バス・夜行バスの料金が比較できる「夜行バス比較なび」を運営するLCLは、高速バスターミナル「バスタ新宿」が 4月4日に開業1周年を迎えるにあたり、ユーザーアンケートで満足度調査を実施した。

それによると、「駅からのアクセス」は約9割が満足と回答。「総合評価」でも半数を上回る利用者が満足しているという結果となった。一方、バスタ新宿に改善して欲しいところとして、トイレと待合室の座席が、利用者数に対してキャパシティ不足ではないかと指摘する声が挙げられている。

また、バスタ新宿にあったら便利な設備として男女共に要望が多いのが「シャワー」「ファーストフード店」「待合室の座席の増設」。夜行バスの到着はほとんどが早朝の時間帯。まだ開店していない店も多い為、身だしなみを整えたり、朝食を食べたりしながら待ち時間を過ごす場所が求められている。