ユーリエは、ヘルプデスクシステム「eurie Desk（ユーリエ デスク）」のバージョンアップを実施。タイピング不要でサポートメッセージを作成できる新機能「メッセージコンポーネント機能」を搭載した。

メールソフトや一般的な文書作成ツールにも、くり返し利用する定型文を登録し再利用する「テンプレート」を扱うための機能は搭載されているが、テンプレートの文言を一部だけ利用したい場合に不便であったり、テンプレート間でもメッセージの重複部分が発生するなどの課題が存在した。

eurie Desk では、「テンプレート = 雛形」ではなく「コンポーネント = 部品」という管理方法に注目。カスタマーサポートに必要なメッセージを、Salutation (冒頭の挨拶)、Intro (書き出し)、Main (本題)、Closing (結びの挨拶や署名) という4つのコンポーネントに分けて登録、利用することが可能になった。