スカイスキャナージャパンは、9月20日、航空券検索におけるユーザー評価を本格的に開始することを発表した。

本システムでは、過去91日間に航空券を予約した100万人を超えるユーザーから得たフィードバックを元に、価格の正確さや、追加料金の表示の有無、サイトの使いやすさ、そしてユーザーからのクレーム数などを考慮し、各社を5段階評価、その結果を星の数で表示。ユーザー評価は毎週更新され、航空券を予約するユーザーは、最新の情報をベースに選択ができるようになる。

なお、スカイスキャナーが今年、英国在住者を対象に行った調査によると、航空券予約でユーザーが最も気にする要素は、正確な価格と価格設定の透明性。また同社が今年、日本人を対象に行った調査では、予約後に「自分にとってベストな旅行を予約している自信がある」と答えたのは全回答者のわずか25%だった。