エフネスと、インフィニトラベルインフォメーションは9月12日、共同で合弁会社「国際航空券サポートデスク株式会社」を設立した。

旅行市場では、一般的な観光旅行に加えて企業の出張需要が大きなシェアを占めており、特に海外出張についてはビザの手配などを含めた専門のサービスを提供する旅行会社が多数存在する。そうした会社が現在直面する課題の一つに、夜間や休日にも国際航空券の予約や変更等の緊急事態に対応してほしいという出張者や顧客企業からの要望がある。

それに応えるには業務スキルの高いスタッフを常駐させる必要があり、個社単位で対応し採算をとることは難しい状況だ。「国際航空券サポートデスク」はこの課題の解決を目的としたもので、旅行会社の通常業務時間外に経験豊富なスタッフによる業務代行サービスを提供する。また、設立当初は国際航空券予約要請等に関する対応になるが、将来的には宿泊や飛行機以外の移動手段の手配事務など、付随的サービスまで展開することを予定している。