マクロミルは、来店客の満足度をリアルタイムで可視化し、現場での意思決定に繋げられるASPサービス「Satisfeeder（サティスフィーダー）」の提供を開始した。

「Satisfeeder」は、店舗への来店客にインターネット上でアンケートを実施し、顧客の声を取得することができるサービス。アンケートは、スマートフォン・PC・フィーチャーフォンなど、全デバイスから回答でき、回答結果はダッシュボード上でリアルタイムに確認可能。特長は、見やすいアウトプットと、本部や店舗などの階層に合わせたモニタリングが可能な点。本部スタッフはもちろん、各店舗スタッフもリアルタイムに操作することができ、継続してモニタリングすることによって、平日・休日別、時間帯別の比較や、経年変化などを分析することもできる。

今後、アンケートの回答結果を活用したプロモーション機能や、顧客の来店履歴とアンケートの回答結果を掛け合わせる機能などを搭載予定。