2015年06月19日 10:47
楽天グループの楽天生命保険は、加入前の顧客から相談を受けるバーチャル窓口「ネット保険デスク」の好評を受け、サービス・機能を拡充した。
多忙な人でも帰宅後や休日に利用できるよう、平日の対応時間を20時まで延長し、土日祝日の受付も開始。
アドバイザーとのビデオ通話は面倒なソフトウェアのインストールを不要にし、ブラウザだけで利用できる。
アドバイザーは顔写真やプロフィールから選択でき、指名も可能だ。
顧客は、時間や場所に縛られないインターネット上のやりとりでありながらも、対面の代理店や街角の保険ショップに足を運んで相談するのと同じように「なじみ」のアドバイザーのサポートを受けながら、じっくり保険選びができる。
