キヤノンITソリューションズとオウケイウェイヴは、オウケイウェイヴが運営するカスタマーサポート・ソリューション「OKBiz for Community Support」を活用した「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」利用者向けのQ&Aコミュニティを10月29日に開設した。

「OKBiz for Community Support」のQ&Aコミュニティは、キヤノンITソリューションズが国内総販売代理店として販売する「ESETセキュリティソフトウェアシリーズ」に関する困り事を利用者同士が質疑応答を通じて解決できる場を提供する、24時間365日のカスタマーサポート・ソリューションだ。

キヤノンITソリューションズでは、「OKBiz for Community Support」の統計ツールを用いてQ&Aコミュニティ上での利用者の動向を分析することで、カスタマーサポート全体の強化やサービス改善に活用していく。