星野リゾートは、「客室」「食事」「アクティビティ」「移動」など、宿が提供するサービスを顧客が自由にアレンジして手配できる宿泊予約システム「FleBOL（フレボル）」-Flexible Booking On Line-を開発し、一部機能の導入を開始した。

ショッピングカートで買い物をするように、好きな体験を選択し、組み合わせ、自由に変更できる新しい予約体験を目指す。まずは第一弾として、予約完了後に「人数・部屋タイプ・宿泊プラン・日程」の変更が可能になる機能を10月23日より対象施設で導入。これにより、旅の計画段階でストレスとなっていた予約の取り直しや変更手続きなどの問題を解消する。

星野リゾートではこれまで「旅を楽しくする」ために、全国各地で地域の魅力を活かした滞在を企画し、提供してきた。旅の計画段階で人数や客室タイプ、日程に変更が出た際に、予約の取り直しが発生してしまう煩わしさや、思い描いた旅程通りに食事やアクティビティの予約が取れないときの歯がゆさ、各地を巡る旅における宿の複数手配が面倒な点など、「旅を楽しくする」ために解決したい課題がある。これらを解消するためには、既存の予約システムにはない、全く新しいモノを一から作る必要があると考え、独自の予約システムの開発に至った。

将来的には旅マエ－旅ナカ－旅アトまで、滞在中のあらゆるシーンで顧客がスマホでスムーズに旅をアレンジできる姿を目指す。

導入開始日は10月23日。