ECコンサルティング、システム開発のフォースターは、10月1日に0円から導入できるAIチャットボットサービス「EC専用AIコンシェルジュ」の提供を開始する。

生成AIの登場でECサイトへの流入経路、ユーザーの購買行動に変化がでてきており、サイトのCVR改善がより求められるようになってきている。「EC専用AIコンシェルジュ」は自社EC内で「調べる→比較する→購入」を完結させることができ、0円から利用可能。準備負担も軽いため、人手・資金不足の中小事業者でも導入しやすいサービスとなっている。AIチャットボット導入を当たり前にし、AI時代におけるEC事業者の成長に貢献する。

最近、ECサイトではオーガニック検索や広告、SNSだけでなく、生成AI・AI検索での流入が増えている。AI経由のユーザーはAIOverviewなどですでに商品比較などが済んでいるためサイト回遊が浅く、滞在時間も短くなる傾向がある。滞在時間は購入率や客単価などに影響するため、EC事業者には大きな問題となる。

また近年、チャットボットを導入するECが増加。事業者、利用者双方にメリットがある一方、導入・維持コストの高さや大量のQAの準備、QAにない質問への対応などがネックとなり、特に中小EC事業者では導入が進んでいなかった。そうしたなか、AIコンシェルジュは導入の負担が軽く、CVR改善に貢献する。詳しくは「EC専用AIコンシェルジュ」へ。