電通デジタルは、AI活用によって企業の次世代マーケティング活動支援を総合的に行うサービスブランド「∞AI」の一環として、生成AIを用いた営業DXサービス「∞AI Chat for Sales（ムゲンエーアイ チャット フォー セールス）」を提供開始する。

本サービスでは、顧客インサイトの解像度を高めるべく、顧客から取得したゼロパーティデータと企業が保有する1stパーティデータといった顧客情報、そして電通が保有する生活者の価値観などを聴取した大規模調査データをインプットデータとして活用。それらのデータをLLMに与えペルソナ像を生成し、さらにそのペルソナに対して適切なメッセージを生成するという特許出願済の一連の独自技術を用いることで、質の高いパーソナライゼーションに基づいた営業支援メッセージを提供する。

これにより一般的なLLMによる文章生成と比較して、生活者の意識や価値観を踏まえた仮説のほか、その根拠となる参考調査データを示すことが可能となり、パーソナライズによるUX改善やコンバージョン改善、インサイドセールスのアポイント獲得率の向上、フィールドセールスの成約率の向上と属人化解消などを目指す。なお、本サービスはAPIとして提供され、各企業の既存システムに簡単に機能を追加することが可能だ。

電通デジタル「∞AI」