2023年03月30日 15:05
エイネットは、LINE公式アカウントからCTI/コールセンター運用が可能な、従来にはなかったコールセンターシステム「コルク」を3月30日に発売する。
「コルク」は、顧客からの問い合わせに対して、LINE公式アカウント画面から音声通話、ビデオ通話へスムーズに切り替えてCTI対応することができる画期的なシステムだ。「コルク」と連携することで、LINE公式アカウントに来る顧客からの問い合わせを、ACD（着信呼自動分配装置）振分けや転送ができるようになり、問い合わせが1人のオペレーターに集中することなく、効率的なコールセンターの運用が可能となる。
「コルク」を活用することにより、たとえば購買につながりそうな問い合わせを、必要に応じてスキルの高いオペレーターに割り当てることなどが可能になる。「コルク」のもう一つの大きな特徴である、顧客に実際の商品をビデオ画面機能を使用して見せたり、顧客の状況を確認することができる、「チャット・音声通話・ビデオ通話のシームレスな画面切り替え表示機能」と併用することで、その場で購入の意思決定まで進むことが可能となり、購入プロセスの短縮化が期待できる。
価格例は、「無料」（オペレーター1席）、「スタンダード15」（オペレーター2～15席）初期費用15万円・基本料金（月額）5万円、「スタンダード70」（オペレーター51～70席）初期費用30万円・基本料金（月額）23万円、など。必要に応じてオペレーター席数を増やしていくことで、初期投資を抑えたコールセンターの構築が可能。
サービス開始日は3月30日。
