2022年12月26日 09:53
アスコエパートナーズと平塚市は、アスコエパートナーズが開発した「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ＋申請サポートプラス」平塚市版を2023年1月以降、順次公開する。
「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ＋申請サポートプラス」はIT技術を活用したデジタル化はもちろん、利用者視点のUX実現にこだわって開発されたプラットフォームだ。市民が、いくつかの質問に回答するだけで、市民それぞれの状況に応じて必要な手続きや持ち物、手続き場所等を確認することができる。担当課が異なる手続きを横断的かつ網羅的に知ることができるので、申請漏れや手戻りの心配なく手続きの準備を整えることができる。
引越、結婚、出産などのライフイベントの際には様々な行政手続きが必要だが、各個人の状況（家族構成や収入など）によって要否が変わるため、住民が調べることは容易ではない。そのため、役所の窓口に出向いたり電話をかけたりするなど多岐にわたる確認方法を取り、職員もその対応に時間を費やしている現状がある。住民の利便性、体験の向上と、デジタル技術を活用した業務改善、双方の実現を目指して開発したのが「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ＋申請サポートプラス」だ。お役所的で機能中心のデザインを排除し、利用者にとってのわかりやすさと親しみやすさ、温かさを追求したUXデザインや、独自開発した「ナビエンジン」が質問数を削減、最適化し、利用者の入力負担を劇的に軽減するといった特徴がある。
