2022年10月21日 10:00
TOTO、DAIKEN、YKK APの3社（TDY）は、「オンラインリフォーム相談センター」を開設し、10月20日から予約受付を開始し、10月27日から相談対応を開始する。
TDYは、2月にアライアンスとして提携20周年を迎え、アライアンスメッセージ「暮らしの中に笑顔を。」を実現するリモデル提案に向けて、顧客のリフォームプロセスに合わせて新たな取り組みを行っている。その一環として、リフォームを進める上での困りごとや不安に対して、TDY3社の専門スタッフがオンラインで幅広く応える「オンラインリフォーム相談センター」で相談対応を開始する。
2021年度に実施した「リフォーム情報収集に関する実態調査（TOTO調べ）」では、リフォーム情報の収集からリフォーム実施を決めるまでの期間が約6カ月となっており、その期間内の各ステップにおいて困りごとや不安を持っている人が3割～6割近くになることが分かった。こうした不安をやわらげるため、TDY3社がワンストップで提案アドバイスを行う「オンラインリフォーム相談センター」を開設。顧客の要望を聞きながら、水まわりや、床、壁、天井、窓、玄関まわりなどのリフォームに最適な商品の紹介だけでなく、リフォームの進め方や工事業者の案内など、顧客が安心してリフォームの次のステップに進められるように、幅広い悩みに対応する。
予約開始日は10月20日。相談開始日は10月27日。面談方法はビデオ通話システム（zoom）。
